İade, Geri Ödeme ve Kargo Politikası
Bu İade, Geri Ödeme ve Kargo Politikası (“Politika”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak NATUVISIO GIDA TAKVİYELERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“NATUVISIO” veya “Satıcı”) tarafından hazırlanmıştır. Burada belirtilen tüm koşullar, NATUVISIO’dan (örn. www.natuvisio.com) gıda takviyesi, nootropik, sporcu içeceği ve benzeri wellness ürünlerini (“Ürünler”) satın alan gerçek veya tüzel kişi (“Alıcı” veya “Tüketici”) için geçerlidir.
Sipariş ve lojistik süreçlerimiz, Türkiye'nin önde gelen 3PL (Üçüncü Taraf Lojistik) hizmet sağlayıcısı altyapısı ve ana kargo dağıtım ortağımız olan Yurtiçi Kargo iş birliğiyle tamamen entegre ve izlenebilir şekilde yürütülmektedir.
1. Genel İade ve İptal Hükümleri
1.1. Sözleşmenin Kabulü
NATUVISIO’nun web sitesi veya dijital platformları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız. Bu Politika, sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olup, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
1.2. İlgili Mevzuat
Alıcılar, satın aldıkları Ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer yasal düzenlemelere tabidir. Politika, ayrıca 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, ilgili Bakanlık Tebliğleri ve Tüketici Hakem Heyeti uygulamaları çerçevesinde oluşturulmuştur.
2. Sipariş İptal Prosedürleri
Siparişiniz 3PL lojistik depomuz tarafından paketlenip kargoya verilmemişse, talebiniz üzerine iptaliniz hemen işleme alınır.
Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal yerine iade süreci (cayma hakkı) devreye girer. Bu hâlde ürünü teslim aldıktan sonra orijinal ambalaj şeridini açmadan iade prosedürlerini uygulayabilirsiniz.
İptal onaylandıktan sonra, varsa tahsil edilen bedel 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Bankaların işleyişi sebebiyle, kart ekstrenize yansımasında 2-3 hafta ek gecikme olabilir.
3. Ödeme ve Temerrüt Şartları
3.1. Ürün Bedelinin Ödenmemesi
Alıcı, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.
3.2. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı
Ürün teslim edildikten sonra, Alıcı’nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız kullanıldığı tespit edilirse ve bedel ilgili banka tarafından Satıcı’ya ödenmezse, Alıcı ürünü 3 gün içinde Satıcı’ya (nakliye masrafı Satıcı’ya ait) iade etmekle yükümlüdür.
3.3. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları
Alıcı, kredi/banka kartı ödemelerinde temerrüde düşmesi hâlinde, bankayla arasındaki sözleşme hükümleri gereği faiz ve masraf ödemeyi kabul eder. Banka, bu durumda hukuki yollara başvurabilir; masrafları Alıcı’dan talep edebilir. Alıcı’nın borcu gecikmeli ifa etmesi hâlinde, Satıcı’nın uğradığı zararı da tazmin etmesi gerekir.
4. Cayma Hakkı ve İstisnaları
4.1. Yasal Süre ve Genel Şartlar
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde Tüketici, Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimini yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile Satıcı’ya ulaştırmalısınız. Satıcı, bildirimin ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ürün bedelini ve Alıcı’yı borç altına sokan belgeleri iade etmek, 20 gün içinde de Ürünü geri almakla yükümlüdür.
4.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Hızla bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan gıda takviyeleri, nootropikler, sporcu içecekleri vb. ürünler (açılmış/kullanılmış ise).
- Sağlık/hijyen koruması gereği ambalajı açılmış vitamin, tek kullanımlık ürün vb.
- Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan Ürünler.
- Dijital içerik/aktivasyon vb. nedenlerle tekrar satılabilirliğini yitirmiş ürünler.
5. İade Kabul Koşulları
5.1. Orijinal Ambalaj Bütünlüğü
İade edilecek Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması esastır. Fatura, irsaliye, varsa ek belgeler/ aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir. Hijyenik sebeplerle, koruyucu bandı açılmış veya kullanılmış takviye edici gıdaların iadesi kabul edilmez.
5.2. Değer Azalması veya İmkânsızlık
Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan değer kaybı veya iadenin imkânsızlığı hâlinde, Alıcı kusuru oranında zararı tazmin eder. Ürünün olağan kullanımından doğan ufak değişiklikler (örneğin, açmadan yapılan dış inceleme) cayma hakkına engel teşkil etmez.
6. Pazaryeri ve Marka Bazlı İade Kuralları
NATUVISIO platformu üzerinden satış yapan farklı markalara ait ürünlerin iadeleri, ürünü doğrudan gönderen ilgili markaya yapılmalıdır. İade talebiniz oluşturulduğunda, lojistik ve operasyonel süreçlerin tamamlanabilmesi adına talebiniz ve iletişim detaylarınız ilgili marka ile paylaşılacaktır. Alıcı, iadeyi sistem tarafından belirtilen veya markanın ileteceği adrese göndermekle yükümlüdür.
7. Ödeme Geri Yansıtma Süreçleri
İade Onayı: NATUVISIO, iade talebini onayladıktan sonra en geç 14 gün içinde Alıcı’nın hesabına veya kartına iade talimatı verir.
Kısmi İade / Red: Ürünün açılması veya kullanıldığına dair izler varsa, kısmi iade veya ret uygulanabilir.
Banka Süreçleri: Bankalar, iadenin Alıcı hesabına yansıması için ek 2-3 hafta işlem süresi kullanabilir.
8. Teslimat Alanı ve Türkiye Sınırları
NATUVISIO ürünleri yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırlarıiçerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir. Türkiye dışında bir teslimat adresiyle sipariş oluşturmak mümkün değildir. Ürünler, sipariş sırasında müşterinin belirttiği teslimat adresine gönderilir.
9. 3PL Lojistik Ortaklığı ve Sipariş İşleme
Siparişler, ödeme onayını takiben 3PL (Üçüncü Taraf Lojistik) depo otomasyon sistemimize anlık olarak aktarılır. Siparişler, depo sistemimiz tarafından hızlıca hazırlanır, faturalandırılır ve paketlenir.
Ürünlerin stok durumu ve tahmini kargoya veriliş süreleri web sitemizde güncel olarak belirtilmiştir. Teslimat süreleri yalnızca hafta içi günleri kapsamaktadır; resmi tatiller ve hafta sonları bu sürelere dahil edilmez. Türkiye’deki resmi tatiller sipariş sürelerini etkileyebilir.
10. Kargo Süreçleri ve Yurtiçi Kargo İş Birliği
NATUVISIO, ana taşıyıcı ve teslimat zinciri ortağı olarak Türkiye'nin en güvenilir kargo ağlarından biri olan Yurtiçi Kargo ile çalışmaktadır. 3PL depomuzda hazırlanan paketler, doğrudan Yurtiçi Kargo entegrasyonuyla teslim alınır ve dağıtıma çıkarılır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu mesajda kargo takip numarası ve takip bağlantısı yer alacaktır.
11. Teslimat Süreleri, Ücretlendirme ve Kargo Takibi
Sipariş sürecinde, satın alınan ürünler için tahmini teslimat süreleri müşteriye sunulmaktadır. Teslimat ücreti, seçilen gönderim yöntemine ve adrese göre hesaplanır ve sipariş toplamına eklenir. Ücretsiz kargo hizmeti sunulmadığı veya kampanya kapsamı dışında kalındığı durumlarda, kargo maliyetleri müşteri tarafından karşılanır.
Siparişler, belirtilen teslimat adresinde kimlik ibrazı ve imza karşılığında teslim edilir. Teslimat sırasında müşteri adresinde bulunmuyorsa, kargo firması tarafından bir teslimat bildirimi bırakılır ve paket en yakın Yurtiçi Kargo şubesine yönlendirilir. Bu durumda müşteri paketi 3 iş günü içinde şubeden almalıdır.
12. Alıcının Ürün Kontrol ve Muayene Yükümlülüğü
Alıcı, ürünü kargo görevlisinden teslim almadan önce kontrol etmelidir. Ezilme, kırılma veya paket bütünlüğünün bozulması gibi hasarlar varsa, kargoyu teslim almamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin sağlam teslim edildiği kabul edilir.
Teslimat sırasında ürünlerde herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilirse, müşteri bu durumu en geç üç (3) gün içinde taşıyıcı firmaya ve NATUVISIO müşteri hizmetlerine bildirmelidir.
13. Teslimat Süresi Aşımı ve Fesih Hakları
Teslimatların sipariş tarihinden itibaren en geç otuz (30) gün içinde yapılması hedeflenir ve yasal olarak bu süre aşılmamalıdır. Eğer mücbir sebepler nedeniyle bu süre aşılırsa, müşteri bilgilendirilir ve NATUVISIO’ya yazılı bir bildirimde bulunarak ek süre verebilir.
Ek süreye rağmen teslimat gerçekleşmezse veya müşteri doğrudan sözleşmeyi feshetmek isterse fesih hakkını kullanabilir. Fesih durumunda, NATUVISIO ödenen toplam tutarı, vergiler ve teslimat masrafları dahil olmak üzere en geç 14 gün içinde iade eder.
14. Kişisel Verilerin Korunması ve SSL Güvenliği
NATUVISIO, müşterilerimizin kişisel verilerini ve ödeme güvenliğini koruma altına alır. Web sitemizdeki tüm işlemler ve veri iletimleri 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenir. Teslimat sırasında herhangi bir yetkisiz erişim veya veri ihlali durumundan şüphelenilirse, müşteri derhal müşteri destek ekibimizle iletişime geçmelidir.
15. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Mahkemeler
İşbu Politika’dan kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı ile Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
16. Yürürlük, Güncelleme ve Son Hükümler
Bu Politika, www.natuvisio.com adresinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. NATUVISIO, Politika üzerinde her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, sitede ilan edildiği tarihte geçerlilik kazanır. Alışveriş yaptığınızda, bu Politika’daki tüm hükümleri kabul etmiş sayılırsınız.
17. İletişim Bilgileri
Şirket Adı: NATUVISIO GIDA TAKVİYELERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Yenişehir Mah. Eşref Bitlis Blv. Dumankaya Trend 15A No: 5/3 İç Kapı No: 18, Pendik/İstanbul, Türkiye
E-posta: iade@natuvisio.com
Telefon: +90 535 926 49 91